《什么是玻璃心》
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1、利用顾客抱怨创造契机。顾客的抱怨是很严重的警告，但诚心诚意去处理顾客抱怨的事，往往又是创造另一个机会的开始。
2、经营者除了具备学识、品德外，还要全心投入，随时反省，才能领悟经营要诀，结出美好的果实。
3、一味地增加员工、扩充门面，而不改善编制，好景是维持不了多久的。
4、“分寸”是成年人交往的第一要则。
5、史铁生(1951年1月4日—2010年12月31日)，中国作家、散文家。1951年出生于北京。1967年毕业于清华大学附属中学，1969年去延安一带插队。因双腿瘫痪于1972年回到北京。后来又患肾病并发展到尿毒症，靠着每周3次透析维持生命。后历任中国作家协会全国委员会委员，北京作家协会副主席，中国残疾人联合会副主席。自称职业是生病，业余在写作。2010年12月31日凌晨3时46分因突发脑溢血逝世，享年59岁。松下幸之助经典语录大全
6、你骗了我，我不恨你，上辈子可能欠你;你吻了我，我原谅你，下辈子不一定能遇见。
7、不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。
8、人才是企业成败的关键，惟有顺其自然，不凭自己的好恶用人，容忍与自己个性不合的人，并尽量发挥其优点，才能造就人才。提拔年青人时，不可只提升他的职位，还应该给予支持，帮他建立威信。
9、自卑，历来送给人间两样东西：爱的期盼，与怨愤的积累。
10、不可以当和尚，但不可以不想当和尚。
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